Return Policy

Produk tidak dapat di-return, exchange, buyback, titip jual, maupun titip iklan dengan alasan apapun, kecuali terjadi kesalahan pengiriman ukuran atau jenis dari pihak kami.

Penting:
Mohon untuk melakukan video unboxing tanpa terpotong sejak awal membuka paket. Jika terdapat ketidaksesuaian, silakan hubungi WhatsApp kami.

Tanpa video unboxing, komplain tidak dapat diproses.

Komplain yang dapat kami proses

Kesalahan pengiriman oleh tim kami

Contoh: ukuran / warna tidak sesuai pesanan

Solusi:

Kami akan mengirimkan produk yang benar setelah barang yang salah dikembalikan dan diterima di tempat kami
Seluruh biaya pengiriman akan ditanggung oleh Aesthletics
Jika produk pengganti sudah tidak tersedia (sold out), kami akan melakukan refund 100% sesuai invoice + ongkir pengembalian

Produk cacat / defect

Contoh: bolong, robek, rusak dari brand

Solusi:

Jika stok tersedia → akan kami tukarkan dengan produk baru
Jika stok tidak tersedia → kami akan bantu proses komplain ke pihak brand

Mohon untuk:

Menyertakan foto & video bagian defect
Menjaga kondisi barang tetap lengkap (plastik, tag, dll)
Jika diperlukan, barang dapat dikirim ke Aesthletics dan kami akan bantu proses klaim ke brand

Perlu diperhatikan bahwa keputusan akhir sepenuhnya berada di pihak brand.

Jika disetujui penggantian, produk akan dikirim kembali setelah kami terima dari US (estimasi 3–5 minggu).

Ketidaksesuaian packaging dari brand

Contoh: label packaging berbeda dengan isi produk

Solusi:

Tukar baru jika stok tersedia
Jika tidak tersedia, kami bantu klaim ke brand dengan prosedur yang sama

Catatan Penting

Kami tidak menerima komplain terkait salah size karena kesalahan pemilihan pribadi
Minor defect dari produksi massal (benang lepas kecil, lipatan, dll) tidak termasuk kategori cacat
Estimasi proses klaim ke brand dapat bervariasi dan berada di luar kendali kami

Membeli = SETUJU dengan T&C toko kami